作为淘宝/拼多多售后客服，您将负责处理顾客在购买后的各种售后问题和需求，提供优质的客户服务，以提高顾客满意度和保持良好的售后关系。您将与顾客、物流团队、仓储团队和其他相关部门紧密合作，确保售后问题及时解决，并为顾客提供满意的解决方案。
主要职责:
通过淘宝/拼多多平台的在线聊天工具（旺旺等）、电话、短信等渠道快速响应顾客的售后问题和需求。
处理顾客的退货、换货、退款、补发等售后申请，确保售后流程的顺利进行和问题的及时解决。
协助顾客解决物流配送问题，跟踪订单状态，提供物流信息，并协调顾客和物流团队之间的沟通。
跟进售后服务的进展，及时与顾客沟通并提供解决方案，确保顾客的满意度和品牌形象的维护。
协调与仓储团队和其他相关部门的合作，完成售后处理和问题解决，实现客户的满意度和维权要求。
职位要求:
具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速、准确地理解顾客的需求和问题。
具备耐心和细心的品质，能够在处理售后事务时保持冷静和专业。
熟悉淘宝/拼多多平台的操作和售后流程，了解淘宝退款、售后维权等相关规定。
具备解决问题和处理纠纷的能力，能够有效地与顾客和相关部门进行沟通和协调。
具备良好的时间管理和组织能力，能够同时处理多个售后案件和任务。
具备基本的计算机和互联网技能，能够熟练使用办公软件和淘宝平台相关工具。
具备团队合作能力，能够与相关部门和团队紧密配合，共同解决问题并提供优质售后服务。
有相关领域的客户服务或售后处理经验者优先考虑。
薪资待遇平均6k
有绩效考核
底薪3000元，绩效考核符合条件者薪资至少6k/月
kpi考核透明，每月会由店长核对绩效，明确考核指标。
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