一、职责描述
1、负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、信息管理等客户服务工作，协调项目各条线及时配合解决客户需求，实现客户信息及时反馈，以提升客户满意度；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训及评估；
3、根据物业费收缴情况组织开展物业费催缴工作；
4、做好重点客户回访与处理，保证客户问题及时有效得到解决；
5、协助制定客户服务管理制度及业务流程，并监督执行；
6、按时完成上级交付的各项工作任务。
二、任职要求
1、年龄45岁以下，形象良好，大专及以上学历，执物业管理师证优先考虑；
2、三年以上物业管理行业同职岗位工作经验；
3、熟悉物业管理相关法规和物业管理业务各环节运作，掌握品质和人员管理等基础知识，熟练使用各类办公软件；
4、品行端正，处事成熟稳重，工作细致，工作原则性、责任心和服务意识较强，具有良好的沟通、协调、管理、计划、执行、解决问题和公文处理能力。
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